什么是400电话高级语音导航功能

上班时有前台接听转分机，但双休日值班前台休息，能不能在下班时间设置客户打总机转接为普通IVR导航接听，客户自行选择需要的分机？400电话什么功能能帮助到我？

高级语音导航属于导航的升级功能，灵活性的配合时段设置在上班时段或非上班时段；客户无需播任何按键，直接进入人工服务，由人工来进行对应的分机转接。上班时间由人工进行转接，下班时间客户进入自助导航，根据提示音选择要服务的分机。可根据企业需求，设置时间段，实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。

开通此项功能后，客户拨打400电话号码，无需按键选择部门，可直接接通至指定分机，指定分机人工客服对接客户需求后，根据需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话；

开通高级语音导航功能的注意事项

1、时段设置必须设置在高级语音导航分机上，该功能才有效；

2、当时段设置为接听时，呼叫400电话号码转入高级导航分机，播放总机坐席的彩铃。

3、当时段设置为不接听、拒接或没设置时段时，呼叫400电话号码系统转入IVR节点，彩铃播放绑在400电话号码上的彩铃。

推荐搭配“0键直通导航功能”

觉得导航按键太多太烦躁？满足不同客户的高级需求!改变导航功能同层按键必须统一位数上的功能升级，不管前面一层是多少按键，可以支持。

有一个查号拨0的选项！让用户呼入，不再迷茫！如：售后客户请按888，招商加盟请按999，查号请按0。