全国400服务热线
400-189-8686
常见问题
400电话续费“找不到客服了”怎么办?
受理400电话的渠道有哪些?
全国400电话资费标准
400电话有什么好处
400电话被错误标记?申诉途径都在这~
为什么400电话没有接通,会出现扣费的情况?
400电话基础功能介绍
400电话是免费的吗?
彩铃客户
浦江县永昌创意水晶工艺品厂
义乌市梦君食品店
东阳市吴宁采纳广告设计工作室
湖南蓝光水晶玻璃有限公司
义乌市环能炼油公司
义乌市阳光礼品坊
义乌市宝来货运代理有限公司
义乌市华灿饰品厂
联系我们
全国400服务热线
400-189-8686

400电话基础功能介绍

2019-08-07 17:30:17       

400电话怎么申请


400电话如同宝藏,越了解越被其吸引。


今天就带领大家进一步认识400电话的多变功能!


以下说的这些功能,全部系统自带,免费,免费,免费!




1、智能来电分配


400电话智能来电分配功能,根据企业实际需求设置客服分配接听。


一共有三种模式,顺序接听,平均接听和随机接听。


顺序接听:按照绑定号码的顺序优先接听,例如400电话绑定了3个号码,顺序1的号码优先接到来电,2是其次,3是最后,这样业务能力最强的可放顺序1,提升成交率;


平均接听:保证1天时间内绑定的号码接听来电量大致平均,保证了客服人员工作量的平等;选择平均接听,可根据实际业务需求设置按天/按周/按月平均分配;


随机接听:系统无规律分配。


2、按来电区域接听


400电话绑定的坐席可以根据企业实际情况选择接听全国各个地区的来电。


例如:客户绑定了3个号码,坐席1设置为上海区域接听,表示上海区域的手机或固话会优先自动转入坐席1接听;


坐席2设置为北京区域接听,表示北京区域的来电优先自动转入坐席2接听;


坐席3设置为广东接听,广东区域的手机或固话自动转入坐席3;


如没有设置接听区域,默认接听全国所有地区。


3、按来电时间接听


400电话绑定的坐席还可以根据企业实际情况选择上下班不同的号码或者周一至周日分时间段接听用户来电。


例如:客户绑定了3个号码,坐席1设置为上午9点到12点,坐席2设置为13-18点,坐席3设置为18-22点,9-12点来电的客户会自动转入坐席1,13-18点来电的客户自动会转入坐席2。节省了人工设置的麻烦。按照企业的人员排班安排设置,不会出现错乱的情况,便捷设置,也提升了工作效率和节约了时间成本。


4、来电黑白名单


来电黑名单:企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰。


来电白名单:用户设置白名单后,只有白名单中的电话能拨打通400号码,相当于VIP400电话,其他号码拨打不通。给VIP客户提供专线服务,保障私密性与接通效率


5、来电统计分析


400电话后台系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。

400电话是免费的吗?
 
为什么400电话没有接通,会出现扣费的情况?